F.A.Q.: отвечаем на все часто задаваемые вопросы об ARCHPOLE


FAQ-1.jpg


Как познакомиться с ARCHPOLE и посмотреть мебель вживую


Как к вам добраться?

Наш адрес: г. Москва, ул. Электрозаводская, 21. Подобно о том, как добраться, мы написали в разделе «Контакты».


Нужно ли бронировать время для посещения ARCHPOLE?

Да, запись нужна обязательно, так как мы за индивидуальный подход: вас встретят, проведут персональную экскурсию, ответят на все вопросы.

Зарезервировать подходящее время можно по телефону 8 (495) 662-58-26 или написав нам в WhatsApp.

Шоурум ARCHPOLE уютный и гостеприимный, мы не бросим вас бродить в одиночестве. Но если вы интроверт, предупредите об этом своего консультанта — мы вас встретим, но не будем обременять своим присутствием. 

Но не спешите отказываться от экскурсии — на самом деле в ARCHPOLE стоит приехать хотя бы ради неё. 

Есть ли ограничения по посещению шоурума ARCHPOLE во время пандемии?

Мы внимательно отслеживаем все ограничения, которые вводятся в городе в связи с пандемией, и работаем строго в рамках закона. При записи на экскурсию наш менеджер расскажет вам, какие меры сейчас актуальны и что с этим делать.


Можно ли приехать в шоурум, сразу купить и забрать предмет, который мне понравился?

У ARCHPOLE есть товары в наличии и есть товары под заказ:

  • Можно приехать в шоурум, влюбиться в предмет и сразу забрать его. Так как шоурум ARCHPOLE одновременно ещё и склад, у нас всегда много готовых предметов интерьера. Всё, что вы у нас увидите, мы готовы тут же упаковать. Если мебель помещается в вашу машину, вы забираете её сразу, если нет — оформляем доставку.
    Все, что сейчас есть в наличии, можно также найти в интернет-магазине ARCHPOLE в разделе «Наличие». 

  • Можно сделать что-то на заказ. В линейке ARCHPOLE около 600 единиц разных предметов интерьера, не считая модификаций. Это даёт вам возможность выбрать что-то из типологии и заказать мебель в необходимом размере. Стандартный срок производства ARCHPOLE — один месяц с момента оплаты. При оплате менеджер согласует с вами все детали и только после этого мы разместим заказ в производство.

FAQ-2.jpg


Как купить?

Кто может купить мебель ARCHPOLE? 

Мы работаем как с индивидуальными покупателями, так и в сегменте B2B. А ещё сотрудничаем с дизайнерами.

Наша коллекция подходит и для квартиры, и для загородного дома. Вы можете купить как один предмет, так и мебель для всего интерьера. 


Как сделать заказ на сайте?

  • На сайте ARCHPOLE перейдите в «Интернет-магазин».  Дальше всё просто: как в аптеке или библиотеке там всё разложено по полочкам и темам.

  • Откройте понравившийся товар: перед вами подробная информация с размерами, дополнительными характеристиками, цветами и возможными модификациями. 

  • Делайте свой выбор и кладите товар в корзину. 

  • Заполните поле доставки, выберите предпочтительный метод оплаты. Если не до конца уверены в выборе — ничего страшного. Оплатить можно после консультации с менеджером и финального утверждения всех деталей.

  • В комментариях в свободной форме задайте любые вопросы и нажмите «Купить». 

  • Вы получите подтверждение заказа по электронной почте. Менеджер свяжется с вами по телефону и обсудит все нюансы. 


Мы в ARCHPOLE трепетно относимся к материалам, отделке и цвету. Наш менеджер обязательно расскажет вам обо всех особенностях выбранного вами изделия, чтобы случайно вы не заказали то, что вам совсем не нужно. 

Если вы оплатили товар, а после звонка менеджера у вас появилось желание что-то изменить в заказе — нет проблем. Мы внесём изменения, вернём разницу, если в итоге вы выберете модификацию дешевле или сообщим, сколько нужно доплатить — если дороже. 


Можно ли купить мебель в рассрочку?

Да. Выберите в графе оплата «Тинькофф рассрочка» и получите бесплатную рассрочку до 12 месяцев.

Рассрочка выдаётся непосредственно банком «Тинькофф» — заполняйте всю необходимую информацию и ждите представителя банка, который свяжется с вами и поможет всё оформить.

После того как вы подписали договор с банком, банк самостоятельно переведёт нам оплату, а мы отправим заказ в производство. В заданные сроки вы получите свою мебель, а все расчёты будете вести непосредственно с банком.

FAQ-8.jpg


Как определиться с размерами?

Как определиться с цветом и размером? Может ли кто-то мне в этом помочь?

Действительно, нюансов в мебели довольно много, но именно они позволяют подобрать такую мебель, которая по-настоящему украсит ваш интерьер. Не бойтесь нажать на кнопку «Оформить заказ» без оплаты. Наш менеджер свяжется с вами и ответит на все вопросы, даже самые заковыристые и специфические. Если потребуется, менеджер пришлёт дополнительную информацию, фотографии, видеоролики из шоурума ARCHPOLE — всё это поможет вам легко сделать выбор. А ещё рекомендуем посмотреть наш гайд по цветам и отделкам.


Можно ли заказать предмет мебели в размере, не указанном на сайте?

Да! «Шаг» мебели ARCHPOLE — 1 сантиметр. Но на сайте указаны размеры с разницей в 10 сантиметров. Чтобы рассчитать стоимость нужного вам размера, округлите его в большую сторону до того, который есть на сайте.

Например, вы хотите заказать стеллаж высотой 2 м 25 см. Оформляйте заказ на стеллаж высотой 2 м 30 см, а в комментарии к заказу напишете, в каком размере нужно выполнить стеллаж. Обратите внимание, что указанный размер должен быть кратен сантиметру, то есть не 2 м 25 см 5 мм, а 2 м 25 см или 2 м 26 см.

Мы проконсультируемся с производством и проконтролируем, чтобы мебель по вашим размерам соответствовала заданным техническим характеристикам, и предмет не терял своих физических функций. 


Можно ли заказать предмет мебели по индивидуальному эскизу?

  • Если вы хотите заказать один из наших предметов со своей модификацией, это можно обсудить индивидуально. Например, вам нужна консоль из ассортимента, но с дополнительной полочкой. Это мы можем!

    Кстати, если мы часто получаем один и тот же запрос по модификации, то такой предмет становится серийным. 

  • Если вы хотите произвести мебель по имеющемуся у вас эскизу, то тут лучше обратиться к компаниям, которые производят мебель индивидуально под заказ.  


Можно ли получить консультацию по подбору мебели у основателей ARCHPOLE Анны и Константина?

Константин проводит консультации для бизнеса. Но нужно быть готовым к тому, что, возможно, вам придётся ждать место в календаре.


FAQ-7.jpg


Сроки изготовления. А можно побыстрее?

Какие сроки изготовления мебели ARCHPOLE? 

Стандартный срок производства мебели ARCHPOLE — один месяц. За это время мы принимаем заказ, отправляем его в производство и отгружаем готовое изделие. Добавляйте к этому время доставки до вашего региона.


Можно ли ускорить изготовление?

За дополнительную плату можно сократить срок производства до двух недель. Это возможно для предметов, не имеющих деталей пошива. Обратитесь к нашему менеджеру, и он расскажет подробнее.

FAQ-3.jpg


Доставка

Как организовать доставку по Москве и области

  • Если вы купили мебель в шоуруме, то есть несколько вариантов доставки по Москве и области:

    • Можно доставить предмет машиной ARCHPOLE — на это обычно требуется 1–2 дня. 

    • Можно воспользоваться такими сервисами, как «Яндекс.Доставка» и заказать машину прямо из шоурума. Этот вариант, возможно, окажется экономичнее и удобнее, так как автомобиль сразу довезёт и мебель, и вас. 

  • Если вы оформили заказ на сайте, менеджер ARCHPOLE рассчитает и согласует с вами стоимость и сроки доставки. За день до доставки логист уточнит время, в которое вам удобнее принять свою новую мебель. Вы обсудите все нюансы доставки и определите, нужна ли помощь водителя в подъёме предмета на этаж. Вам останется с радостью ждать встречи! 

Когда водитель подъедет, выгляните в окно: на крыше нашей машины огромная надпись ARCHPOLE. 

Встречайте машину ARCHPOLE с телефоном в руках, устройте фотосессию, выкладывайте в соцсети и отмечайте нас — мы вместе порадуемся, что мебель ARCHPOLE обрела дом.


Как оптимизировать стоимость доставки по Москве?

Если вы живёте недалеко, воспользуйтесь грузовым каршерингом. Если Вам не нужна помощь с разгрузкой, мы можем загрузить мебель в грузовой автомобиль «Яндекс.Доставка» и отправить её вам. Вы также можете забрать небольшой предмет «пешком» или найти другой вариант, как довезти мебель. Свяжитесь с нами, и мы найдём оптимальное решение.

Почему доставка по Москве стоит одинаково вне зависимости от района? 

Сравните стоимость доставки ARCHPOLE с другими известными российскими брендами — вы будете приятно удивлены.


Если я живу недалеко от склада — мебель привезут с утра?

Мы доставляем габаритную продукцию грузовым транспортом со склада. В день отгрузки формируется маршрутный лист с учётом оптимальной логистики. Поэтому ближайший адрес не всегда получит заказ самым первым.  


Вы отправляете мебель транспортными компаниями? Сколько это стоит?

Да, такой вариант тоже есть. Доставка рассчитывается индивидуально исходя из габаритов заказа и места доставки. Мы пользуемся известными в России транспортными компаниями «Boxberry», «ПЭК», «СДЭК» и «Деловые линии». При поступлении заказа мы заходим в калькулятор транспортных компаний, делаем расчёт согласно габаритам и предлагаем вам наиболее экономичный вариант. Такие расчёты всегда ориентировочные, точную стоимость определяет транспортная компания после получения заказа. 

Вы можете самостоятельно рассчитать стоимость доставки на сайте транспортных компаний «ПЭК» и «СДЭК» по габаритам изделия. На всякий случай рекомендуем прибавить к полученной сумме 10% — так больше шансов, что стоимость по факту не окажется выше ожидаемой.  

При этом указывать в расчётах точный вес мебели не обязательно. Большое преимущество изделий ARCHPOLE в том, что все они поставляются в сборе. В этом случае габариты изделия важнее, чем вес. Зная габариты, вы можете делать расчёт, указав примерный вес.


Можно ли оформить доставку по России или в страны СНГ?

Мы доставляем предметы по всей России, а также в страны СНГ. Мы работаем с компаниями «Boxberry», «ПЭК», «СДЭК» и «Деловые линии» и выбираем самый выгодный для вас вариант. В ARCHPOLE прозрачные процессы доставки: расчёты за мебель вы производите с нами, а доставку оплачиваете непосредственно транспортной компании при получении груза. Также вы можете выбрать, доставить ли мебель до терминала, либо до квартиры или объекта.


Могу ли я выбрать компанию не из вашего списка для доставки мебели?

Мы только за! Если вы точно знаете, кто может надёжнее всего привезти мебель в ваш регион, мы передадим мебель выбранной вами транспортной компании и возьмём её на заметку для других клиентов из вашего региона. 

Если у вас идёт сборный груз из Москвы, то вы также можете прислать автомобиль, и мы отгрузим мебель к вашему основному заказу.

В общем, мы поддержим любые варианты, которые будут удобны вам!


Можно ли оформить доставку в страны дальнего зарубежья?

Если вы хотите доставить мебель в страны дальнего зарубежья, обратитесь к нам в индивидуальном порядке. Мы вместе рассмотрим разные варианты и постараемся найти подходящий. 

FAQ-4.jpg


Как сделать возврат?

После получения заказа оказалось, что по каким-то причинам предмет не подошёл, можно ли сделать возврат?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если предмет приобретён из наличия, то его можно вернуть в течение двух недель, не считая дня покупки. Главное — чтобы был сохранён товарный вид. Привозите предмет в ARCHPOLE, и мы сделаем возврат тем же способом, которым вы производили оплату. Например, если вы оплатили картой, деньги вернутся на карту, если как юридическое лицо оплачивали по счёту — мы сделаем возврат по счёту и т. д.

Если мебель произведена под заказ (например, вы указали свои габариты), то такое изделие не предполагает возможности бесплатного возврата.

При этом вы можете воспользоваться мебельным TRADE IN: вернуть предмет и инвестировать часть его стоимости в новый. Например, вы купили у нас журнальный столик и пользовались им меньше года. Мы можем дать вам скидку в размере 50% стоимости столика на покупку любой другой мебели ARCHPOLE.  

Мебельный TRADE IN действует только на предметы ARCHPOLE.

Идея TRADE IN выросла из основной философии бренда ARCHPOLE — экологичность и долгий срок службы. Наша с вами задача и ответственность — сделать так, чтобы ни один предмет мебели ARCHPOLE не оказался на помойке. Если вы решили обновить интерьер и избавиться от какого-то предмета, то мы примем его и вернём значительный бонус на следующие покупки.

Мы отреставрируем ваш старый предмет мебели и найдём ему нового владельца. Отреставрированный предмет будет стоить дешевле нового, при этом реставрация придаст ему свежий вид.

Мы очень гибкие и всегда стараемся найти максимально удобное для клиента решение, поэтому, что бы ни случилось, свяжитесь с менеджером, который помогал вам оформить заказ, и мы постараемся что-нибудь придумать. Бывали ситуации, когда человек, разобравшись в деталях, радостно продолжал пользоваться предметом, который собирался сдать в первые дни.


Скидки?!

Где можно получить скидочный купон и как купить мебель со скидкой?

Во-первых, на главной странице сайта ARCHPOLE всегда находится информация о текущих спецпредложениях. И, конечно, рекомендуем следить за нашим блогом. Здесь мы публикуем всё самое свежее, интересное и актуальное про мебель, дизайн и интерьеры ARCHPOLE. А ещё здесь можно найти статьи про акции, позволяющие сэкономить.

Во-вторых, подпишитесь на наши соцсети, там мы публикуем свежие акции и секретные скидки. Если вы увидели в нашем аккаунте промокод, но не смогли его точно запомнить, оформляйте заказ без оплаты, а в комментариях напишите промокод как помните. Менеджер ARCHPOLE свяжется с вами и поможет оформить заказ со скидкой. 

И, конечно, поможет сэкономить наша акция White Friday («Белая пятница»). Она позволяет получить дополнительную скидку за счёт более длинного срока производства. Если вы готовы подождать от 2 до 7 месяцев, то мы готовы дать вам скидку до 35% за максимальное ожидание. Это позволяет нам гибко строить производственный план, а вам — экономить бюджет. 

Хотите узнавать про все акции одним из первых? Пришлите нам свою электронную почту или телефон и укажите, что хотите быть в курсе событий.


Если предмет на распродаже, значит ли это, что у него есть изъяны в качестве или повреждения?

  • Если предмет на распродаже в разделе «В наличии» — это новый предмет, без брака, просто сейчас он участвует в акции.

  • Ещё у нас есть предметы, сданные по программе Trade-in. Это предметы, у которых уже были владельцы.

    Чаще всего такие изделия мы реставрируем. Но также возможен вариант, когда мебель продаётся без реставрации. В описании каждого такого товара указано его состояние.

    Если вас заинтересовал такой предмет, но не устраивает его состояние, вы можете отреставрировать его за дополнительную стоимость. Попросите менеджера прислать больше фото и решите, нужно ли вам его обновлять или нет. 

FAQ-6.jpg

Сотрудничество 

Можно ли заказать мебель ARCHPOLE для ресторана или офиса?

Мебель ARCHPOLE — идеальное решение для ресторанов и офисов, так как имеет широкую размерную линейку и цветовую гамму. Из нее легко и быстро можно собрать ресторан, офис и интерьер другой функциональной направленности. Там подробно описаны преимущества работы с ARCHPOLE, а также описано, как бесплатно заказать дизайн-проект расстановки мебели для вашего помещения.

Предоставляет ли ARCHPOLE особые условия сотрудничества дизайнерам интерьера и архитекторам?

Если вы дизайнер интерьера — добро пожаловать! Мы, основатели ARCHPOLE Константин и Анна, как архитекторы и дизайнеры интерьера отлично понимаем специфику  работы дизайнера. Уже учли все ваши пожелания, например, сделали разноразмерную мебель.

Мы открыты для сотрудничества с дизайнерами, и у нас есть партнёрская программа с накопительной системой лояльности, она позволяет работать долгосрочно.

Как начать сотрудничество? Оставьте нам ваш телефон или электронную почту любым способом (по телефону, в WhatsApp или соцсетях), и мы отправим условия программы в ответ. Затем мы запросим диплом либо другой документ, подтверждающий, что вы действительно являетесь профессионалом в этой области, присвоим вам статус дизайнера внутри бренда ARCHPOLE и с удовольствием начнём работу. 


Как стать дилером ARCHPOLE? 

Мы активно развиваем направление дилерства и ищем партнёров, которым откликается наш дизайн, подходы и философия бренда. Если это про вас, свяжитесь с нами по телефону, в WhatsApp или соцсетях и скажите, что хотите быть дилером ARCHPOLE.

Мы обязательно обсудим с вами условия. Тут нет универсальных предложений, всё решаем индивидуально в зависимости от региона, вашей площадки (интернет-магазин или офлайн) и способа, которым вы хотите реализовывать нашу продукцию. Мы готовы к разным формам взаимодействий и диалогу на эту тему. 


Какие необходимые требования нужно выполнять владельцу мебельного салона, чтобы получить специальные условия от ARCHPOLE? 

Мы работаем в рамках согласованных оборотов. Выдерживать эти рамки и является основой нашего сотрудничества. Свяжитесь с нами: все условия обсуждаются индивидуально с каждым потенциальным дилером. 


Работаете ли вы с юридическими лицами, а также с НДС или без НДС?

Мы работаем со всеми юридическими лицами. Мы выставляем счёта на оплату. Форма организации ARCHPOLE — ООО, мы работаем без НДС. 


FAQ-9.jpg


Остались сомнения?

Вдруг я внесу предоплату, а вы исчезнете, и я не получу свой заказ?

Оформление любого заказа на сайте ARCHPOLE равносильно подписанию договора-оферты. Это защищает вас в рамках российского законодательства. 

ARCHPOLE на рынке уже 12 лет, и мы бережём свою репутацию. Почитайте отзывы в интернете и приезжайте знакомиться в гости в шоурум!


Почему так дорого?

На самом деле всё наоборот. Возьмите для сравнения предмет известного российского или западного бренда равный по идее, стилю и габаритам. И вы поймете, что сравнение в нашу пользу.

ARCHPOLE — уникальная мебель на российском рынке, т. к. у нас мало дизайнерских брендов, которые сами создают мебель и производят её в России. За границей индустрия мебельного производства развита сильнее, но транспортировка и таможенные процедуры делают её стоимость в разы дороже. 

Мы производим мебель из натуральных материалов — дерева и стали. Эти материалы имеют свою стоимость, которая неуклонно растёт, но они способны служить вечно: мы рассчитываем, что наша мебель может служить сто лет и больше. Мы принципиально не уходим в дешёвый сегмент, так как такая мебель не будет долговечной. 

Философия нашей мебели — мебель на века, мебель, которую вы будете передавать по наследству. 

Если вы захотите сэкономить и придёте к частному мастеру, который по картинке нашей мебели пообещает сделать её дешевле, будьте готовы потерять в качестве. В нашем бюро мы не только проектируем мебель, но и производим инженерные разработки, наш процесс отлажен, производство серийное, что позволяет нам чётко выдерживать сроки производства и качество продукции.


Я заказывал у вас 8 лет назад, стоило дешевле. Почему?

На рост стоимости мебели влияет прежде всего рост цен на материалы. Например, стоимость берёзовой фанеры (из которой мы производим большую часть нашей мебели) и стального прутка с тех пор выросла в четыре раза.

Наш малыш / мой кот повредил нашу мебель ARCHPOLE, можно ли что-то сделать?

Привозите повреждённый предмет в ARCHPOLE. Мы его отреставрируем, и он будет выглядеть так, как будто вы его только что купили его.

А если что-то ещё пошло не так?

Если вдруг у вас возникла претензия к качеству купленной мебели или любое другое сомнение, свяжитесь с менеджером, который помогал вам оформлять заказ. Мы постараемся решить все вопросы в максимально короткий срок. 

Любую ошибку мы используем как способ устранить недочёты и точку роста. Мы уверенно присутствуем в социальных сетях, где мы все на виду, и невозможно что-то утаить от покупателя. И это ещё одно доказательно качества мебели и репутации ARCHPOLE. 


FAQ-5.jpg


Философия ARCHPOLE

Почему я должен выбрать именно ARCHPOLE?

ARCHPOLE — это философия.

ARCHPOLE — это про уютный интерьер, про экологичность, про отношение к жизни.

ARCHPOLE — это бренд, созданный двумя людьми, Анной и Константином, которые заложили своё представление о красоте и мировосприятии в материальные предметы. Это результат нашего творчества. 

Самая большая ценность ARCHPOLE — это долговечность. ARCHPOLE — это мебель на века, мебель, которая передаётся по наследству. 

ARCHPOLE — это экологичность предметов и экологичное производство. 

ARCHPOLE — это визуально-минималистичный дизайн, который мы так любим. Никаких кричащих предметов. ARCHPOLE — это способ образования интерьера, в котором человек всегда главный, а интерьер — его пространство для творчества. Мебель в таком интерьере должна раствориться и создать единое пространство со своей философией. 

ARCHPOLE — это настоящий честный продукт по соотношению цена/качество, по нашему отношению к нему, нашему подходу к дизайну и производству.

Если вы разделяете эти ценности, мы будем рады поделиться с вами частичкой нашей философии.


Из каких материалов изготавливаются предметы мебели ARCHPOLE?

Наши основные материалы — это дерево и сталь, но также мы работаем с поролоном в мягкой мебели и с натуральной кожей. 

Все материалы, с которыми мы работаем, принципиально объединяет понятие экологичности: они созданы природой, поддаются длительной эксплуатации и по окончании её срока могут быть легко переработаны природой. 

Сделано в России с любовью — это про нас.




Историю рассказали основатели ARCHPOLE Константин Лагутин и Анна Сажинова 

Текст записала Виктория Чуйкина @victoriachuikina

Фотографии сняла Мария Шуревская, РИАМО










г. москва,ул. Электрозаводская, 21