F.A.Q.: отвечаем на все часто задаваемые вопросы об ARCHPOLE


FAQ_2023-1.png


ВСЁ О ПОКУПКЕ

Какой срок производства?

У Archpole есть товары в наличии и под заказ:

  • Можно заглянуть в раздел «В наличии», влюбиться в предмет и в течение пары дней получить его.

  • Большую часть предметов мы делаем на заказ. В линейке Archpole около 600 единиц разных предметов интерьера, не считая модификаций. Это даёт вам возможность выбрать что-то из типологии и заказать мебель в необходимом размере. Стандартный срок производства Archpole — один месяц с момента оплаты. При оплате менеджер согласует с вами все детали и только после этого мы разместим заказ в производство.


Как сделать заказ на сайте?

  • На сайте Archpole перейдите в «Интернет-магазин».  Дальше всё просто: как в аптеке или библиотеке там всё разложено по полочкам и темам.

  • Откройте понравившийся товар: перед вами подробная информация с размерами, дополнительными характеристиками, цветами и возможными модификациями. 

  • Делайте свой выбор и кладите товар в корзину. 

  • Заполните поле доставки, выберите предпочтительный метод оплаты. Если не до конца уверены в выборе — ничего страшного. Оплатить можно после консультации с менеджером и финального утверждения всех деталей.

  • В комментариях в свободной форме задайте любые вопросы и нажмите «Купить». 

  • Вы получите подтверждение заказа по электронной почте. Менеджер свяжется с вами по телефону и обсудит все нюансы.

Мы в Archpole трепетно относимся к материалам, отделке и цвету. Наш менеджер обязательно расскажет вам обо всех особенностях выбранного вами изделия, чтобы случайно вы не заказали то, что вам совсем не нужно. 

Если вы оплатили товар, а после звонка менеджера у вас появилось желание что-то изменить в заказе — нет проблем. Мы внесём изменения и вернём разницу, если в итоге вы выберете модификацию дешевле или сообщим, сколько нужно доплатить, — если дороже. 


Можно ли купить мебель в рассрочку?

Да. Выберите в графе оплата «Тинькофф рассрочка» и получите беспроцентную рассрочку до 6 месяцев.

Рассрочка выдаётся непосредственно банком «Тинькофф» — заполняйте всю необходимую информацию и ждите представителя банка, который свяжется с вами и поможет всё оформить.

После того как вы подписали договор с банком, он самостоятельно переведёт нам оплату, а мы отправим заказ в производство. В заданные сроки вы получите свою мебель, а все расчёты будете вести непосредственно с банком.

Вы также можете оплатить покупку картой «Халва» — в таком случае рассрочка будет подключена автоматически.


Как оформить рассрочку: пошаговая инструкция


FAQ_2023-2.png


КАК ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С РАЗМЕРАМИ?

Как определиться с цветом и размером? Может ли кто-то мне в этом помочь?

Действительно, нюансов в мебели довольно много, но именно они позволяют подобрать такую мебель, которая по-настоящему украсит ваш интерьер. Не бойтесь нажать на кнопку «Оформить заказ» без оплаты. Наш менеджер свяжется с вами и ответит на все вопросы, даже самые заковыристые и специфические. Если потребуется, менеджер пришлёт дополнительную информацию, фотографии, видеоролики из шоурума Archpole — всё это поможет вам легко сделать выбор. А ещё рекомендуем посмотреть наш гайд по цветам и отделкам.


Можно ли заказать предмет мебели в размере, не указанном на сайте?

Да! «Шаг» мебели Archpole — 1 сантиметр. Но на сайте указаны размеры с разницей в 10 сантиметров. Чтобы рассчитать стоимость нужного вам размера, округлите его в большую сторону до того, который есть на сайте.

Например, вы хотите заказать стеллаж высотой 2 м 25 см. Оформляйте заказ на стеллаж высотой 2 м 30 см, а в комментарии к заказу напишете, в каком размере нужно выполнить стеллаж. Обратите внимание, что указанный размер должен быть кратен сантиметру, то есть не 2 м 25 см 5 мм, а 2 м 25 см или 2 м 26 см.

Мы проконсультируемся с производством и проконтролируем, чтобы мебель по вашим размерам соответствовала заданным техническим характеристикам, и предмет не терял своих физических функций. 


Можно ли заказать предмет мебели по индивидуальному эскизу?

  • Если вы хотите заказать один из наших предметов со своей модификацией, это можно обсудить индивидуально. Например, вам нужна консоль из ассортимента, но с дополнительной полочкой. Это мы можем!

    Кстати, если мы часто получаем один и тот же запрос по модификации, то такой предмет становится серийным.

  • Если вы хотите произвести мебель по имеющемуся у вас эскизу, то тут лучше обратиться к компаниям, которые производят мебель индивидуально под заказ.  


FAQ_2023-3.png


СРОКИ ИЗГОТОВЛЕНИЯ. А МОЖНО ПОБЫСТРЕЕ?

Какие сроки изготовления мебели Archpole? 

Стандартный срок производства мебели Archpole — один месяц. За это время мы принимаем заказ, отправляем его в производство и отгружаем готовое изделие. Добавляйте к этому время доставки до вашего региона.


Можно ли ускорить изготовление?

За дополнительную плату можно сократить срок производства до двух недель. Это возможно для предметов, не имеющих деталей пошива. Обратитесь к нашему менеджеру, и он расскажет подробнее.


FAQ_2023-4.png


СКИДКИ?!

Где можно получить скидочный купон и как купить мебель со скидкой?

Во-первых, на главной странице сайта Archpole всегда находится информация о текущих спецпредложениях. И, конечно, рекомендуем следить за нашим блогом. Здесь мы публикуем всё самое свежее, интересное и актуальное про мебель, дизайн и интерьеры Archpole. А ещё здесь можно найти статьи про акции, позволяющие сэкономить.

Во-вторых, подпишитесь на наши соцсети, там мы публикуем свежие акции и секретные скидки. Если вы увидели в нашем аккаунте промокод, но не смогли его точно запомнить, оформляйте заказ без оплаты, а в комментариях напишите промокод как помните. Менеджер Archpole свяжется с вами и поможет оформить заказ со скидкой. 

И, конечно, поможет сэкономить наша акция «Чёрная пятница», которая проходит в конце ноября, — она позволяет получить дополнительную скидку за счёт более длинного срока производства. Если вы готовы подождать от 2 до 7 месяцев, то мы готовы дать вам скидку до 35% за максимальное ожидание. Это позволяет нам гибко строить производственный план, а вам — экономить бюджет. 

Хотите узнавать про все акции одним из первых? Пришлите нам свою электронную почту или телефон и укажите, что хотите быть в курсе событий.


Если предмет на распродаже, значит ли это, что у него есть изъяны в качестве или повреждения?

  • Если предмет на распродаже в разделе «В наличии» — это новый предмет, без брака, просто сейчас он участвует в акции.

  • Ещё у нас есть предметы, сданные по программе Trade-in. Это предметы, у которых уже были владельцы. Чаще всего такие изделия мы реставрируем. Но также возможен вариант, когда мебель продаётся без реставрации. В описании каждого такого товара указано его состояние. Если вас заинтересовал такой предмет, но не устраивает его состояние, вы можете отреставрировать его за дополнительную стоимость. Попросите менеджера прислать больше фото и решите, нужно ли вам его обновлять или нет. 



Что такое мебельный TRADE-IN?

Эта акция позволяет сдать нам любой наш предмет и инвестировать часть его стоимости в новый. Например, вы купили у нас журнальный столик и пользовались им меньше года. Мы можем дать вам скидку в размере 50% стоимости столика на покупку любой другой мебели Archpole.

Идея TRADE IN выросла из основной философии бренда Archpole — экологичность и долгий срок службы. Наша с вами задача и ответственность — сделать так, чтобы ни один предмет мебели Archpole не оказался на помойке. Если вы решили обновить интерьер и избавиться от какого-то предмета, то мы примем его и вернём значительный бонус на следующие покупки.

Мы отреставрируем ваш старый предмет мебели и найдём ему нового владельца. Отреставрированный предмет будет стоить дешевле нового, при этом реставрация придаст ему свежий вид.

Как и для чего мы придумали мебельный TRADE-IN


FAQ_2023-5.png


B2B И СОТРУДНИЧЕСТВО

Можно ли заказать мебель Archpole для ресторана или офиса?

Мебель Archpole — идеальное решение для ресторанов и офисов, так как имеет широкую размерную линейку и цветовую гамму. Из нее легко и быстро можно собрать ресторан, офис и интерьер другой функциональной направленности. Там подробно описаны преимущества работы с Archpole, а также описано, как бесплатно заказать дизайн-проект расстановки мебели для вашего помещения.

Архполе для B2B: почему бизнесам выгодно приобретать нашу мебель

Предоставляет ли Archpole особые условия сотрудничества дизайнерам интерьера и архитекторам?

Если вы дизайнер интерьера — добро пожаловать! Мы, основатели Archpole Константин и Анна, как архитекторы и дизайнеры интерьера отлично понимаем специфику  работы дизайнера. Уже учли все ваши пожелания, например, сделали разноразмерную мебель.

Мы открыты для сотрудничества с дизайнерами, и у нас есть партнёрская программа с накопительной системой лояльности, она позволяет работать долгосрочно.

Как начать сотрудничество? Оставьте нам ваш телефон или электронную почту любым способом (по телефону, в WhatsApp или соцсетях), и мы отправим условия программы в ответ. Затем мы запросим диплом либо другой документ, подтверждающий, что вы действительно являетесь профессионалом в этой области, присвоим вам статус дизайнера внутри бренда Archpole и с удовольствием начнём работу. 

Для дизайнеров: условия сотрудничества


Как стать дилером Archpole? 

Мы активно развиваем направление дилерства и ищем партнёров, которым откликается наш дизайн, подходы и философия бренда. Если это про вас, свяжитесь с нами по телефону, в WhatsApp или соцсетях и скажите, что хотите быть дилером Archpole.

Мы обязательно обсудим с вами условия. Тут нет универсальных предложений, всё решаем индивидуально в зависимости от региона, вашей площадки (интернет-магазин или офлайн) и способа, которым вы хотите реализовывать нашу продукцию. Мы готовы к разным формам взаимодействий и диалогу на эту тему. 

Контакты


Какие необходимые требования нужно выполнять владельцу мебельного салона, чтобы получить специальные условия от Archpole? 

Мы работаем в рамках согласованных оборотов. Выдерживать эти рамки и является основой нашего сотрудничества. Свяжитесь с нами: все условия обсуждаются индивидуально с каждым потенциальным дилером. 


Работаете ли вы с юридическими лицами, а также с НДС или без НДС?

Мы работаем со всеми юридическими лицами. Мы выставляем счета на оплату. Форма организации Archpole — ООО, мы работаем без НДС.


FAQ_2023-6.png


ОСТАЛИСЬ СОМНЕНИЯ?

Вдруг я внесу предоплату, а вы исчезнете, и я не получу свой заказ?

Оформление любого заказа на сайте Archpole равносильно подписанию договора-оферты. Это защищает вас в рамках российского законодательства. 

Archpole на рынке уже 15 лет, и мы бережём свою репутацию. Почитайте отзывы в интернете и приезжайте знакомиться в гости в шоурум!


Почему так дорого?

На самом деле всё наоборот. Возьмите для сравнения предмет известного российского или западного бренда равный по идее, стилю и габаритам. И вы поймете, что сравнение в нашу пользу.

Archpole — уникальная мебель на российском рынке, т. к. у нас мало дизайнерских брендов, которые сами создают мебель и производят её в России. За границей индустрия мебельного производства развита сильнее, но транспортировка и таможенные процедуры делают её стоимость в разы дороже. 

Мы производим мебель из натуральных материалов — дерева и стали. Эти материалы имеют свою стоимость, которая неуклонно растёт, но они способны служить вечно: мы рассчитываем, что наша мебель может служить сто лет и больше. Мы принципиально не уходим в дешёвый сегмент, так как такая мебель не будет долговечной. 

Философия нашей мебели — мебель на века, мебель, которую вы будете передавать по наследству. 

Если вы захотите сэкономить и придёте к частному мастеру, который по картинке нашей мебели пообещает сделать её дешевле, будьте готовы потерять в качестве. В нашем бюро мы не только проектируем мебель, но и производим инженерные разработки, наш процесс отлажен, производство серийное, что позволяет нам чётко выдерживать сроки производства и качество продукции.


Я заказывал у вас 8 лет назад, стоило дешевле. Почему?

На рост стоимости мебели влияет прежде всего рост цен на материалы. Например, стоимость берёзовой фанеры (из которой мы производим большую часть нашей мебели) и стального прутка с тех пор выросла в четыре раза.


Наш малыш / мой кот повредил нашу мебель Archpole, можно ли что-то сделать?

Привозите повреждённый предмет в Archpole. Мы его отреставрируем, и он будет выглядеть так, как будто вы его только что купили его.

А если что-то ещё пошло не так?

Если вдруг у вас возникла претензия к качеству купленной мебели или любое другое сомнение, свяжитесь с менеджером, который помогал вам оформлять заказ. Мы постараемся решить все вопросы в максимально короткий срок. 

Любую ошибку мы используем как способ устранить недочёты и точку роста. Мы уверенно присутствуем в социальных сетях, где мы все на виду, и невозможно что-то утаить от покупателя. И это ещё одно доказательно качества мебели и репутации Archpole.



FAQ_2023-7.png


Философия ARCHPOLE

Почему я должен выбрать именно ARCHPOLE?

ARCHPOLE — это философия.

ARCHPOLE — это про уютный интерьер, про экологичность, про отношение к жизни.

ARCHPOLE — это бренд, созданный двумя людьми, Анной и Константином, которые заложили своё представление о красоте и мировосприятии в материальные предметы. Это результат нашего творчества. 

Самая большая ценность ARCHPOLE — это долговечность. ARCHPOLE — это мебель на века, мебель, которая передаётся по наследству. 

ARCHPOLE — это экологичность предметов и экологичное производство. 

ARCHPOLE — это визуально-минималистичный дизайн, который мы так любим. Никаких кричащих предметов. ARCHPOLE — это способ образования интерьера, в котором человек всегда главный, а интерьер — его пространство для творчества. Мебель в таком интерьере должна раствориться и создать единое пространство со своей философией. 

ARCHPOLE — это настоящий честный продукт по соотношению цена/качество, по нашему отношению к нему, нашему подходу к дизайну и производству.

Если вы разделяете эти ценности, мы будем рады поделиться с вами частичкой нашей философии.


Из каких материалов изготавливаются предметы мебели ARCHPOLE?

Наши основные материалы — это дерево и сталь, но также мы работаем с поролоном в мягкой мебели и с натуральной кожей. 

Все материалы, с которыми мы работаем, принципиально объединяет понятие экологичности: они созданы природой, поддаются длительной эксплуатации и по окончании её срока могут быть легко переработаны природой. 

Сделано в России с любовью — это про нас.




Историю рассказали основатели ARCHPOLE Константин Лагутин и Анна Сажинова 

Текст записала Виктория Чуйкина @victoriachuikina

Фотографии сняла Мария Шуревская, РИАМО


г. москва,ул. Электрозаводская, 21